A satisfação das nossas clientes é uma prioridade para nós. Seguindo as melhores práticas e em conformidade com as leis vigentes, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções para compras realizadas em nossa loja online.
1. Trocas por Defeito ou Desacordo
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Caso receba um produto com defeito ou que não corresponda ao seu pedido, tem até 14 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
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O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e na embalagem original.
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Entre em contato connosco através do e-mail contacto@terrapapagalli.pt indicando o número do pedido e detalhando o motivo da troca.
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Após análise, ofereceremos a troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque, ofereceremos um crédito para uma futura compra ou o reembolso integral do valor pago.
2. Devoluções por Insatisfação
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Se não estiver satisfeito com o produto adquirido, pode solicitar a devolução dentro de 14 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e na embalagem original.
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Entre em contato connosco através do e-mail contacto@terrapapagalli.pt indicando o número do pedido e detalhando o motivo da devolução, ao qual responderemos com o procedimento para efetivação da devolução.
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Após recebermos o produto devolvido e verificar suas condições, faremos o reembolso do valor pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Procedimentos Gerais
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As trocas e devoluções só serão aceites se previamente comunicadas por e-mail.
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Os produtos devem ser devolvidos dentro de 10 dias após a solicitação de troca ou devolução.
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Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.
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Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
4. Exceções
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Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido violados após o recebimento, por razões de proteção à saúde e higiene, conforme previsto em lei.
5. Reembolso
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O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução e será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Esta política de trocas e devoluções é aplicável exclusivamente para compras realizadas na nossa loja online. Para compras em outros canais de vendas, consulte a política de trocas e devoluções específica de cada canal.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional. Entre em contato connosco pelo e-mail contacto@terrapapagalli.pt para mais informações.